الأسئلة الشائعة

الطلبات والتسليم

كيف أستلم ملفي بعد الشراء؟

بمجرد تأكيد دفعك، ستتلقى تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي رابط تحميل آمن. هذا الرابط صالح لمدة 48 ساعة ومحدود بثلاثة تحميلات. إذا واجهت مشكلة تقنية، راسلنا على surlestracesdesmessagers@gmail.com وسنرسل لك الملف خلال 24 ساعة.

هل منتجاتي قابلة للاسترداد؟

المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد بعد الوصول إلى الملف أو تحميله، وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي. تُعرض هذه السياسة قبل كل عملية شراء. في حال وجود مشكلة تقنية قبل أي وصول، نرافقك بعناية.

على أي الأجهزة يمكنني قراءة ملفات PDF؟

جميع ملفاتنا بتنسيق PDF عالي الدقة وتعمل على الكمبيوتر (Mac وWindows)، والجهاز اللوحي (iPad مع GoodNotes أو Notability أو Noteshelf، وSamsung مع S Pen)، والهاتف الذكي. يمكنك أيضًا طباعتها في المنزل أو في محل نسخ.

هل يمكنني طباعة الملفات؟

نعم، بالطبع. ملفاتنا محسّنة للطباعة بمقاس A4. معظمها يتضمن أيضًا نسخًا بمقاس A5 أو بطاقات A6.

المنتجات والمحتوى

ما الفرق بين المخططات والأدلة؟

المخططات (الأجندة، أدوات التتبع) هي أدوات تنظيم على مدى أسابيع أو أشهر. الأدلة هي موارد فهم وتعلم مع تمارين عملية. الباقات تجمع بين الاثنين.

هل المنتجات متوفرة باللغة العربية؟

أجندة المنير متوفرة بـ 8 لغات منها العربية. المنتجات الأخرى بالفرنسية حاليًا، مع النصوص القرآنية والأذكار بالعربية الأصلية مع النقل الحرفي.

هل الأحاديث المذكورة صحيحة؟

نحرص على استخدام الأحاديث المعترف بصحتها فقط (صحيح أو حسن). كل اقتباس يتضمن مرجعه (البخاري، مسلم، أبو داود...). إذا لاحظت خطأًا، يُرجى إخبارنا: تصحيحك صدقة.

الدفع والأمان

هل الدفع آمن؟

نعم. جميع المدفوعات تُعالج عبر Shopify Payments وStripe، مع تشفير SSL والامتثال لمعيار PCI-DSS المستوى 1. لا نخزّن أي رقم بطاقة بنكية. يمكنك الدفع عبر Visa أو Mastercard أو Apple Pay أو Google Pay.

هل تقدّمون خطط دفع بدون فوائد؟

نقبل فقط طرق الدفع الخالية من الربا. أي خدمة ائتمان تتضمن فوائد مستبعدة. خطة Klarna للدفع على 3 دفعات مقبولة فقط في نسختها الخالية تمامًا من الرسوم، حسب البلد.

التواصل

كيف أتواصل معكم؟

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على surlestracesdesmessagers@gmail.com. نرد عادة خلال 24 إلى 48 ساعة. جعل الله الانتظار سهلًا.