سياسة الإرجاع والاسترداد

نريد أن يكون كل شراء مصدرًا للرضا والبركة. تشرح هذه الصفحة بوضوح حقوقك والحدود التي تفرضها طبيعة منتجاتنا.

المنتجات الرقمية (PDF، الأدلة، المخططات)

وفقاً للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، فإن المنتجات الرقمية التي تم توفير محتواها فور الدفع — بموافقتك الصريحة المسبقة — غير قابلة للاسترداد.

وبشكل ملموس، هذا يعني أنه بمجرد وصولك إلى ملفك أو النقر على رابط التحميل، يصبح البيع نهائيًا. هذه القاعدة ليست طريقة لحمايتك بشكل أقل: إنها القانون الأوروبي الذي ينطبق على جميع المنتجات الرقمية (الموسيقى، الكتب الإلكترونية، البرمجيات، ملفات PDF).

في حال وجود مشكلة تقنية قبل الوصول إلى ملفك (رابط معطل، عدم استلام البريد الإلكتروني، تعذر التحميل)، تواصل معنا على surlestracesdesmessagers@gmail.com. سنرسل لك الرابط مجدداً خلال 24 ساعة، دون أي أسئلة.

المنتجات المادية (الطباعة حسب الطلب)

يُقبل الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، فقط في الحالات التالية: منتج معيب أو غير مطابق للطلب المقدم. يُطلب إرفاق صورة للعيب قبل أي إذن بالإرجاع. تقع مصاريف الإرجاع على عاتقك إلا إذا كان العيب من أصل التصنيع بوضوح.

يُجرى الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام الإرجاع والتحقق منه.

خدمات وكالة Iqra

يُطلب دفعة مقدمة بنسبة 30% عند الموافقة على عرض السعر. هذه الدفعة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء عمل التصميم. يُرد الرصيد فقط إذا لم يتم التسليم في الموعد المتفق عليه كتابيًا.

تواصل معنا

لأي سؤال أو شكوى: surlestracesdesmessagers@gmail.com. نرد خلال 24 إلى 48 ساعة.

أَسْتَغْفِرُ اللَّهَ — أي خطأ هو مني، والله وحده الكامل.