Politika povrata i refundacije

Želimo da svaka kupovina bude izvor zadovoljstva i berićeta. Ova stranica jasno objašnjava vaša prava i ograničenja nametnuta prirodom naših proizvoda.

Digitalni proizvodi (PDF, vodiči, planeri)

U skladu sa članom L221-28 Francuskog zakona o zaštiti potrošača, digitalni proizvodi čiji je sadržaj isporučen odmah nakon uplate — uz vašu prethodnu izričitu saglasnost — nisu podložni refundaciji.

U praksi, ovo znači da čim ste pristupili svom fajlu ili kliknuli na link za preuzimanje, prodaja je konačna. Ovo pravilo nije način da vas manje zaštitimo: to je evropski zakon koji se primjenjuje na sve dematerijalizovane proizvode (muzika, e-knjige, softver, PDF).

U slučaju tehničkog problema prije bilo kakvog pristupa vašem fajlu (neispravan link, neprimljen email, nemoguće preuzimanje), kontaktirajte nas na surlestracesdesmessagers@gmail.com. Ponovo ćemo vam poslati link u roku od 24 sata, bez pitanja.

Fizički proizvodi (štampa po narudžbi)

Povrati se prihvataju u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema, samo u sljedećim slučajevima: neispravan proizvod ili proizvod koji ne odgovara narudžbi. Fotografija defekta je potrebna prije bilo kakvog odobrenja povrata. Troškovi povrata su na vaš teret, osim ako je defekt jasno proizvodne prirode.

Refundacija se vrši u roku od 5 do 10 radnih dana nakon prijema i validacije povrata.

Usluge Agence Iqra

Depozit od 30% se traži prilikom potvrde ponude. Ovaj depozit nije podložan refundaciji nakon što je dizajnerski rad započeo. Ostatak je podložan refundaciji samo ako isporuka nije izvršena u roku dogovorenom u pismenoj formi.

Kontaktirajte nas

Za bilo koje pitanje ili reklamaciju: surlestracesdesmessagers@gmail.com. Odgovaramo u roku od 24 do 48 sati.

أَسْتَغْفِرُ اللَّهَ — Svaka greška je moja. Samo je Allah Savršen.