Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que cada compra sea fuente de satisfacción y barakah. Esta página explica claramente tus derechos y los límites impuestos por la naturaleza de nuestros productos.

Productos digitales (PDF, guías, planners)

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los productos digitales cuyo contenido se ha suministrado inmediatamente después del pago — con tu acuerdo expreso previo — no son reembolsables.

En la práctica, esto significa que en cuanto has accedido a tu archivo o hecho clic en el enlace de descarga, la venta es definitiva. Esta regla no es una forma de protegerte menos: es la ley europea la que se aplica a todos los productos desmaterializados (música, e-books, software, PDF).

En caso de problema técnico antes de cualquier acceso a tu archivo (enlace roto, correo no recibido, descarga imposible), contáctanos en surlestracesdesmessagers@gmail.com. Te reenviamos el enlace en 24 horas, sin preguntas.

Productos físicos (impresión bajo demanda)

Las devoluciones se aceptan dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, únicamente en los siguientes casos: producto defectuoso o no conforme al pedido realizado. Se requiere una foto del defecto antes de cualquier autorización de devolución. Los gastos de devolución corren a tu cargo salvo que el defecto sea claramente de fabricación.

El reembolso se efectúa en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción y validación de la devolución.

Servicios de Agence Iqra

Se solicita un depósito del 30% al validar el presupuesto. Este depósito no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de diseño. El saldo es reembolsable únicamente si la entrega no se realizó en el plazo acordado por escrito.

Contáctanos

Para cualquier pregunta o reclamación: surlestracesdesmessagers@gmail.com. Respondemos en 24 a 48 horas.

أَسْتَغْفِرُ اللَّهَ — Cualquier error es mío. Solo Alá es Perfecto.