Preguntas Frecuentes

Pedidos y entrega

¿Cómo recibo mi archivo tras la compra?

En cuanto se valida tu pago, recibes automáticamente un correo con un enlace de descarga seguro. Este enlace es válido 48 horas y limitado a 3 descargas. Si tienes un problema técnico, escríbenos a surlestracesdesmessagers@gmail.com y te reenviamos el archivo en 24 horas.

¿Son reembolsables mis productos?

Los productos digitales no son reembolsables tras acceder al archivo o descargarlo, conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés. Esta política se muestra antes de cada compra. En caso de problema técnico antes de cualquier acceso, te acompañamos con cuidado.

¿En qué dispositivos puedo leer los PDF?

Todos nuestros archivos son PDF de alta resolución y funcionan en ordenador (Mac y Windows), tableta (iPad con GoodNotes, Notability o Noteshelf, Samsung con S Pen) y smartphone. También puedes imprimirlos en casa o en una copistería.

¿Puedo imprimir los archivos?

Sí, por supuesto. Nuestros archivos están optimizados para impresión A4. La mayoría también incluyen versiones A5 o tarjetas A6.

Productos y contenido

¿Cuál es la diferencia entre los planners y las guías?

Los planners (agendas, trackers) son herramientas de organización a lo largo de varias semanas o meses. Las guías son recursos de comprensión y aprendizaje con ejercicios prácticos. Los packs combinan ambos.

¿Están los productos disponibles en árabe?

La Agenda Al Mounir está disponible en 8 idiomas, incluido el árabe. Los demás productos están actualmente en francés, con los textos coránicos y adhkar en árabe original con transliteración.

¿Son auténticos los hadices citados?

Solo utilizamos hadices cuya autenticidad está reconocida (sahih o hasan). Cada cita incluye su referencia (Bujari, Muslim, Abu Dawud, etc.). Si detectas un error, avísanos: tu corrección es una sadaqa.

Pago y seguridad

¿Es seguro el pago?

Sí. Todos los pagos se procesan mediante Shopify Payments y Stripe, con cifrado SSL y cumplimiento PCI-DSS nivel 1. Nunca almacenamos números de tarjeta. Puedes pagar con Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay.

¿Ofrecéis pagos sin intereses?

Solo aceptamos métodos de pago libres de riba. Cualquier servicio de crédito con interés queda excluido. El pago en 3 plazos de Klarna solo se acepta en su versión estrictamente sin comisiones, según el país.

Contacto

¿Cómo puedo contactaros?

Envíanos un correo a surlestracesdesmessagers@gmail.com. Solemos responder en 24 a 48 horas. Que Alá facilite la espera.