سوالات متداول

سفارش‌ها و تحویل

چگونه فایل خود را پس از خرید دریافت کنم؟

به محض تأیید پرداخت، به‌طور خودکار ایمیلی حاوی لینک دانلود امن دریافت می‌کنید. این لینک به مدت 48 ساعت معتبر است و به 3 دانلود محدود می‌شود. اگر با مشکل فنی مواجه شدید، به surlestracesdesmessagers@gmail.com بنویسید تا ظرف 24 ساعت فایل را مجدداً ارسال کنیم.

آیا محصولاتم قابل بازپرداخت هستند؟

طبق ماده L221-28 قانون مصرف‌کننده فرانسه، محصولات دیجیتال پس از دسترسی یا دانلود فایل قابل بازپرداخت نیستند. این سیاست پیش از هر خرید نمایش داده می‌شود. در صورت بروز مشکل فنی پیش از هرگونه دسترسی، با دقت کامل کنار شما خواهیم بود.

روی چه دستگاه‌هایی می‌توانم PDF‌ها را بخوانم؟

همه فایل‌های ما PDF با کیفیت بالا هستند و روی کامپیوتر (Mac و Windows)، تبلت (iPad با GoodNotes، Notability یا Noteshelf، Samsung با S Pen) و گوشی هوشمند کار می‌کنند. همچنین می‌توانید آن‌ها را در خانه یا در یک چاپخانه چاپ کنید.

آیا می‌توانم فایل‌ها را چاپ کنم؟

بله، حتماً. فایل‌های ما برای چاپ A4 بهینه‌سازی شده‌اند. اکثر آن‌ها شامل نسخه‌های A5 یا کارت‌های A6 نیز هستند.

محصولات و محتوا

تفاوت برنامه‌ریز‌ها و راهنماها چیست؟

برنامه‌ریز‌ها (آجندا، ردیاب‌ها) ابزارهای سازماندهی در چند هفته یا ماه هستند. راهنماها منابع درک و یادگیری همراه با تمرین‌های عملی هستند. پک‌ها ترکیبی از هر دو هستند.

آیا محصولات به زبان عربی موجودند؟

برنامه‌ریز المنیر به 8 زبان شامل عربی موجود است. سایر محصولات در حال حاضر به زبان فرانسه هستند، با متون قرآنی و اذکار به زبان عربی اصلی همراه با تلفظ فارسی.

آیا احادیث ذکر شده معتبر هستند؟

ما فقط از احادیثی که اعتبار آن‌ها تأیید شده (صحیح یا حسن) استفاده می‌کنیم. هر نقل‌قولی با منبع آن (بخاری، مسلم، ابوداوود و غیره) همراه است. اگر متوجه خطایی شدید، لطفاً به ما اطلاع دهید: اصلاح شما یک صدقه است.

پرداخت و امنیت

آیا پرداخت امن است؟

بله. تمامی پرداخت‌ها از طریق Shopify Payments و Stripe، با رمزگذاری SSL و انطباق با PCI-DSS سطح 1 پردازش می‌شود. ما هرگز شماره کارت را ذخیره نمی‌کنیم. می‌توانید با Visa، Mastercard، Apple Pay یا Google Pay پرداخت کنید.

آیا طرح‌های پرداخت بدون بهره ارائه می‌دهید؟

ما فقط روش‌های پرداخت عاری از ربا را می‌پذیریم. هر خدمت اعتباری که شامل بهره باشد مستثنی است. طرح اقساط 3 قسطی Klarna فقط در نسخه کاملاً بدون کارمزد آن، بسته به کشور، پذیرفته می‌شود.

تماس

چگونه با شما تماس بگیرم؟

به surlestracesdesmessagers@gmail.com ایمیل بزنید. معمولاً ظرف 24 تا 48 ساعت پاسخ می‌دهیم. خداوند انتظار را آسان کند.