Politique de retour et remboursement

Nous voulons que chaque achat soit une source de satisfaction et de barakah. Cette page explique clairement vos droits et les limites imposées par la nature de nos produits.

Produits numériques (PDF, guides, planners)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques dont le contenu a été fourni immédiatement après paiement — avec votre accord explicite préalable — ne sont pas remboursables.

Concrètement, cela signifie que dès que vous avez accédé à votre fichier ou cliqué sur le lien de téléchargement, la vente est définitive. Cette règle n'est pas une façon de vous protéger moins bien : c'est la loi européenne qui s'applique à tous les produits dématérialisés (musique, e-books, logiciels, PDF).

En cas de problème technique avant tout accès à votre fichier (lien cassé, email non reçu, téléchargement impossible), contactez-nous à surlestracesdesmessagers@gmail.com. Nous vous renvoyons le lien sous 24 heures, sans question.

Produits physiques (impression à la demande)

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, uniquement dans les cas suivants : produit défectueux ou non conforme à la commande passée. Une photo du défaut est requise avant toute autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge sauf si le défaut est clairement d'origine.

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Services de l'Agence Iqra

Un acompte de 30% est demandé à la validation du devis. Cet acompte n'est pas remboursable dès lors que le travail de conception a débuté. Le solde est remboursable uniquement si la livraison n'a pas été effectuée dans le délai convenu par écrit.

Nous contacter

Pour toute question ou réclamation : surlestracesdesmessagers@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures.

أَسْتَغْفِرُ اللَّهَ — Toute erreur est de mon fait. Allah seul est Parfait.