Questions fréquentes

Commandes et livraison

Comment recevoir mon fichier après l'achat ?

Dès que ton paiement est validé, tu reçois automatiquement un email contenant un lien de téléchargement sécurisé. Ce lien est valable 48 heures et limité à 3 téléchargements. Si tu rencontres un problème technique, écris-nous à surlestracesdesmessagers@gmail.com et nous te renvoyons le fichier sous 24 heures.

Mes produits sont-ils remboursables ?

Les produits numériques ne sont pas remboursables après accès ou téléchargement du fichier, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette politique est affichée avant chaque achat. En cas de problème technique avant tout accès, nous t'accompagnons avec soin.

Sur quels appareils puis-je lire les PDF ?

Tous nos fichiers sont en format PDF haute résolution et fonctionnent sur ordinateur (Mac et Windows), tablette (iPad avec GoodNotes, Notability ou Noteshelf, Samsung avec S Pen), et smartphone. Tu peux aussi les imprimer chez toi ou en copie.

Puis-je imprimer les fichiers ?

Oui, bien sûr. Nos fichiers sont optimisés pour l'impression A4. La plupart incluent aussi des versions A5 ou des cartes A6.

Produits et contenu

Quelle est la différence entre les planners et les guides ?

Les planners (agendas, trackers) sont des outils d'organisation sur plusieurs semaines ou mois. Les guides sont des ressources de compréhension et d'apprentissage avec des exercices pratiques. Les packs combinent les deux.

Les produits sont-ils disponibles en arabe ?

L'Agenda Al Mounir est disponible en 8 langues dont l'arabe. Les autres produits sont actuellement en français avec les textes coraniques et les adhkârs en arabe original avec translittération.

Les hadiths cités sont-ils authentiques ?

Nous veillons à n'utiliser que des hadiths dont l'authenticité est reconnue (sahih ou hassan). Chaque citation inclut sa référence (Boukhari, Mouslim, Abou Daoud, etc.). Si tu constates une erreur, merci de nous la signaler : ta correction est une sadaqa.

Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités par Shopify Payments et Stripe, avec chiffrement SSL et conformité PCI-DSS niveau 1. Nous ne stockons aucun numéro de carte bancaire. Tu peux payer par carte Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay.

Proposez-vous des paiements sans intérêts ?

Nous acceptons uniquement les modes de paiement sans riba. Tout service de crédit avec intérêts est exclu. Le paiement en 3 fois Klarna n'est accepté que dans sa version strictement sans frais, selon les pays.

Contact

Comment vous contacter ?

Envoie-nous un email à surlestracesdesmessagers@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. Que Allah facilite l'attente.