Soalan Lazim

Pesanan dan penghantaran

Bagaimana saya menerima fail saya selepas pembelian?

Sebaik sahaja pembayaran anda disahkan, anda akan menerima e-mel secara automatik dengan pautan muat turun selamat. Pautan ini sah selama 48 jam dan terhad kepada 3 muat turun. Jika anda menghadapi masalah teknikal, tulis kepada kami di surlestracesdesmessagers@gmail.com dan kami akan menghantar semula fail dalam masa 24 jam.

Adakah produk saya boleh dibayar balik?

Produk digital tidak boleh dibayar balik selepas fail diakses atau dimuat turun, selaras dengan Perkara L221-28 Kanun Pengguna Perancis. Dasar ini dipaparkan sebelum setiap pembelian. Sekiranya berlaku masalah teknikal sebelum sebarang akses, kami akan membantu anda dengan teliti.

Pada peranti manakah saya boleh membaca PDF?

Semua fail kami adalah PDF beresolusi tinggi dan berfungsi pada komputer (Mac dan Windows), tablet (iPad dengan GoodNotes, Notability atau Noteshelf, Samsung dengan S Pen) dan telefon pintar. Anda juga boleh mencetaknya di rumah atau di kedai fotostat.

Bolehkah saya mencetak fail tersebut?

Ya, sudah tentu. Fail kami dioptimumkan untuk cetakan A4. Kebanyakan juga termasuk versi A5 atau kad A6.

Produk dan kandungan

Apakah perbezaan antara perancang dan panduan?

Perancang (agenda, penjejak) adalah alat penganjuran selama beberapa minggu atau bulan. Panduan adalah sumber pemahaman dan pembelajaran dengan latihan praktikal. Pek menggabungkan kedua-duanya.

Adakah produk tersedia dalam bahasa Arab?

Agenda Al Mounir tersedia dalam 8 bahasa termasuk bahasa Arab. Produk lain kini dalam bahasa Perancis, dengan teks al-Quran dan adhkar dalam bahasa Arab asal disertai transliterasi.

Adakah hadis yang dipetik sahih?

Kami hanya menggunakan hadis yang kesahihannya diiktiraf (sahih atau hasan). Setiap petikan disertakan dengan rujukannya (Bukhari, Muslim, Abu Daud, dll). Jika anda mendapati kesilapan, beritahu kami: pembetulan anda adalah sedekah.

Pembayaran dan keselamatan

Adakah pembayaran selamat?

Ya. Semua pembayaran diproses melalui Shopify Payments dan Stripe, dengan penyulitan SSL dan pematuhan PCI-DSS Tahap 1. Kami tidak pernah menyimpan nombor kad. Anda boleh membayar dengan Visa, Mastercard, Apple Pay atau Google Pay.

Adakah anda menawarkan pelan pembayaran bebas faedah?

Kami hanya menerima kaedah pembayaran bebas riba. Sebarang perkhidmatan kredit yang melibatkan faedah dikecualikan. Pembayaran 3 ansuran Klarna hanya diterima dalam versi yang benar-benar bebas yuran, bergantung pada negara.

Hubungi kami

Bagaimana saya boleh menghubungi anda?

Hantar e-mel kepada kami di surlestracesdesmessagers@gmail.com. Kami biasanya membalas dalam masa 24 hingga 48 jam. Semoga Allah memudahkan penantian.