Retour- en Terugbetalingsbeleid

We willen dat elke aankoop een bron van tevredenheid en baraka is. Deze pagina legt duidelijk je rechten uit en de beperkingen die door de aard van onze producten worden opgelegd.

Digitale producten (PDF's, gidsen, planners)

Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet zijn digitale producten waarvan de inhoud onmiddellijk na betaling is geleverd — met je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming — niet restitueerbaar.

In de praktijk betekent dit dat zodra je toegang hebt gekregen tot je bestand of op de downloadlink hebt geklikt, de verkoop definitief is. Deze regel is geen manier om je minder te beschermen: het is de Europese wet die van toepassing is op alle gedematerialiseerde producten (muziek, e-books, software, PDF's).

Bij een technisch probleem voordat je toegang hebt gekregen tot je bestand (kapotte link, e-mail niet ontvangen, download onmogelijk), neem contact met ons op via surlestracesdesmessagers@gmail.com. We sturen je de link binnen 24 uur opnieuw, zonder vragen.

Fysieke producten (print-on-demand)

Retouren worden geaccepteerd binnen 14 kalenderdagen na de ontvangstdatum, uitsluitend in de volgende gevallen: defect product of product dat niet overeenkomt met de geplaatste bestelling. Een foto van het defect is vereist voordat een retour wordt goedgekeurd. Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het defect duidelijk een fabricagefout is.

Terugbetaling vindt plaats binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en validatie van de retour.

Agence Iqra diensten

Bij bevestiging van de offerte wordt een aanbetaling van 30% gevraagd. Deze aanbetaling is niet restitueerbaar zodra het ontwerpwerk is begonnen. Het resterende bedrag is alleen restitueerbaar als de levering niet plaatsvond binnen de schriftelijk overeengekomen termijn.

Neem contact met ons op

Voor vragen of klachten: surlestracesdesmessagers@gmail.com. We reageren binnen 24 tot 48 uur.

أَسْتَغْفِرُ اللَّهَ — Elke fout is de mijne. Allah alleen is Volmaakt.