Perguntas Frequentes

Pedidos e entrega

Como recebo meu arquivo após a compra?

Assim que seu pagamento for validado, você recebe automaticamente um email com um link de download seguro. Este link é válido por 48 horas e limitado a 3 downloads. Se você tiver um problema técnico, escreva para surlestracesdesmessagers@gmail.com e reenviaremos o arquivo em 24 horas.

Meus produtos são reembolsáveis?

Os produtos digitais não são reembolsáveis após o acesso ou download do arquivo, conforme o artigo L221-28 do Código do Consumidor francês. Esta política é exibida antes de cada compra. Em caso de problema técnico antes de qualquer acesso, nós te acompanhamos com cuidado.

Em quais dispositivos posso ler os PDFs?

Todos os nossos arquivos são PDFs de alta resolução e funcionam em computador (Mac e Windows), tablet (iPad com GoodNotes, Notability ou Noteshelf, Samsung com S Pen) e smartphone. Você também pode imprimi-los em casa ou em uma gráfica.

Posso imprimir os arquivos?

Sim, claro. Nossos arquivos são otimizados para impressão A4. A maioria também inclui versões A5 ou cartões A6.

Produtos e conteúdo

Qual é a diferença entre os planners e os guias?

Os planners (agendas, trackers) são ferramentas de organização ao longo de semanas ou meses. Os guias são recursos de compreensão e aprendizado com exercícios práticos. Os pacotes combinam ambos.

Os produtos estão disponíveis em árabe?

A Agenda Al Mounir está disponível em 8 idiomas, incluindo árabe. Os demais produtos estão atualmente em francês, com os textos corânicos e adhkar em árabe original com transliteração.

Os hadiths citados são autênticos?

Usamos apenas hadiths cuja autenticidade é reconhecida (sahih ou hasan). Cada citação inclui sua referência (Bukhari, Muslim, Abu Dawud, etc.). Se você notar um erro, avise-nos: sua correção é uma sadaqa.

Pagamento e segurança

O pagamento é seguro?

Sim. Todos os pagamentos são processados via Shopify Payments e Stripe, com criptografia SSL e conformidade PCI-DSS nível 1. Nunca armazenamos números de cartão. Você pode pagar com Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay.

Vocês oferecem pagamentos sem juros?

Aceitamos apenas métodos de pagamento livres de riba. Qualquer serviço de crédito com juros é excluído. O pagamento em 3 vezes do Klarna só é aceito em sua versão estritamente sem taxas, dependendo do país.

Contato

Como posso entrar em contato?

Envie um email para surlestracesdesmessagers@gmail.com. Geralmente respondemos em 24 a 48 horas. Que Allah facilite a espera.