Política de Devolução e Reembolso

Queremos que cada compra seja fonte de satisfação e barakah. Esta página explica claramente seus direitos e os limites impostos pela natureza de nossos produtos.

Produtos digitais (PDFs, guias, planners)

Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor francês, produtos digitais cujo conteúdo foi fornecido imediatamente após o pagamento — com seu consentimento expresso prévio — não são reembolsáveis.

Na prática, isso significa que assim que você acessou seu arquivo ou clicou no link de download, a venda é definitiva. Esta regra não é uma forma de protegê-lo menos: é a lei europeia que se aplica a todos os produtos desmaterializados (música, e-books, software, PDFs).

Em caso de problema técnico antes de qualquer acesso ao seu arquivo (link quebrado, email não recebido, download impossível), entre em contato conosco em surlestracesdesmessagers@gmail.com. Reenviaremos o link em 24 horas, sem perguntas.

Produtos físicos (impressão sob demanda)

Devoluções são aceitas dentro de 14 dias corridos a partir da data de recebimento, somente nos seguintes casos: produto com defeito ou não conforme com o pedido realizado. Uma foto do defeito é necessária antes de qualquer autorização de devolução. Os custos de devolução são de sua responsabilidade, exceto se o defeito for claramente de fabricação.

O reembolso é efetuado em 5 a 10 dias úteis após recebimento e validação da devolução.

Serviços da Agence Iqra

Um sinal de 30% é solicitado na validação do orçamento. Este sinal não é reembolsável assim que o trabalho de design é iniciado. O saldo é reembolsável somente se a entrega não foi realizada dentro do prazo acordado por escrito.

Entre em contato conosco

Para qualquer dúvida ou reclamação: surlestracesdesmessagers@gmail.com. Respondemos em 24 a 48 horas.

أَسْتَغْفِرُ اللَّهَ — Todo erro é meu. Só Allah é Perfeito.