Часто задаваемые вопросы

Заказы и доставка

Как я получу свой файл после покупки?

Как только ваш платёж подтверждён, вы автоматически получаете письмо со ссылкой для безопасного скачивания. Эта ссылка действительна в течение 48 часов и ограничена 3 скачиваниями. При возникновении технической проблемы напишите нам на surlestracesdesmessagers@gmail.com, и мы вышлем вам файл в течение 24 часов.

Можно ли вернуть деньги за товары?

Цифровые товары не подлежат возврату после доступа к файлу или его скачивания, согласно статье L221-28 Французского потребительского кодекса. Эта политика отображается перед каждой покупкой. При технической проблеме до любого доступа мы внимательно вам поможем.

На каких устройствах я могу читать PDF?

Все наши файлы — это PDF высокого разрешения, они работают на компьютере (Mac и Windows), планшете (iPad с GoodNotes, Notability или Noteshelf, Samsung с S Pen) и смартфоне. Вы также можете распечатать их дома или в копицентре.

Могу ли я распечатать файлы?

Да, конечно. Наши файлы оптимизированы для печати формата A4. Большинство также включают версии A5 или карточки A6.

Товары и содержание

В чём разница между планерами и гайдами?

Планеры (ежедневники, трекеры) — это инструменты организации на несколько недель или месяцев. Гайды — это ресурсы для понимания и обучения с практическими упражнениями. Наборы сочетают оба варианта.

Доступны ли товары на арабском языке?

Ежедневник Al Mounir доступен на 8 языках, включая арабский. Остальные товары в настоящее время на французском, с кораническими текстами и адхкаром на оригинальном арабском языке с транслитерацией.

Аутентичны ли цитируемые хадисы?

Мы используем только хадисы, чья достоверность признана (сахих или хасан). Каждая цитата содержит ссылку на источник (ал-Бухари, Муслим, Абу Дауд и т.д.). Если вы заметите ошибку, сообщите нам: ваше исправление — садака.

Оплата и безопасность

Безопасна ли оплата?

Да. Все платежи обрабатываются через Shopify Payments и Stripe, с шифрованием SSL и соответствием PCI-DSS уровня 1. Мы никогда не храним номера карт. Вы можете оплатить через Visa, Mastercard, Apple Pay или Google Pay.

Предлагаете ли вы беспроцентную рассрочку?

Мы принимаем только способы оплаты без рибы. Любая кредитная услуга с процентами исключена. Рассрочка Klarna на 3 платежа принимается только в своём строго бесплатном варианте, в зависимости от страны.

Контакты

Как с вами связаться?

Отправьте нам письмо на surlestracesdesmessagers@gmail.com. Обычно мы отвечаем в течение 24-48 часов. Пусть Аллах облегчит ожидание.